Editace stránky Zpětná vazba

* aby byla zpětná vazba účinná (efektivní), musí obsahovat
# co nejkonkrétnější neutrální popis chování druhého člověka
# pojmenování toho, co ve mě chování vyvolává (pocit, emoci)
* začínáme od pozitivních bodů zpětné vazby (v případě že je to možné / v případě kdy jsou), např. při hodnocení více činností, při hodnocení komplexnější práce
* mluvíme za sebe (mám pocit, že...) a když popisujeme chování druhého, nemluvíme přímo o něm (jeho nitru), ale o tom, co je přístupné našim smyslům (tedy chování navenek)
* nevěštíme, neinterpretujeme, nemluvíme za druhého (udělal jsi to, protože…; on chce říct, že…; všichni se shodneme, že...)
* nehodnotíme a nedáváme nálepky (jsi lajdák, mimoň, anarchista, nemáš barmanský talent)
* nedáváme nevyžádané dobré rady (pomohla by ti dovolená; děláš toho moc najednou)
* nejsme agresivní a ironičtí
* můžeme připojit, jak bychom to udělali my, poradit možnosti řešení, jak pomoc s problémem apod., ale ve formě doporučení (kdybych byl na tvém místě…, když se mi stalo totéž, udělal jsem…)
* necháváme komunikačnímu partnerovi prostor, aby se mohl vyjádřit, vysvětlit, interpretovat, okomentovat, … (tj. zpětná vazba není jednosměrná a nejlépe není psaná); současně by se neměla změnit v to, že se druhý bude obhajovat
* dáváme ji co nejdříve po vzniklé situaci a k chování, které může druhý změnit
* nemusí ji slyšet nikdo jiný, než koho se přímo týká
* odehrává se ve vhodně zvolené situaci (např. ne uprostřed stresové situace na baru)
* nejúčinnější je vyžádaná zpětná vazba

více: http://www.odyssea.cz/soubory/c_lekce/8_4.pdf

[[Kategorie:Ostatní]]