Systém zpětné vázby 3O

Idea:

Chceme budovat kulturu ZV tak, aby to bylo normální. Chceme toho dosáhnout jednak tím, že každý bude umět základ techniky ZV.  Dále tak, že začneme od malých ostrůvku pozitivní deviace (lidí a skupin, kteří si začnou sami říkat o ZV) a postupně to budeme dostávat do agendy jednotlivých schůzek. 

Nástroje:

Zpracovat desatero ZV 

• Co by se v něm mělo objevit:

1. I když to neumíme dokonale, navzájem se v ZV podporujeme,
2. zásadní je i pozitivní ZV!,
3. chceme díky ZV vytvářet organický celek, který se může vzájemně upozorňovat na slepé skvrny a učit se dělat věci nově,
4. nezáleží na tom, jak dlouho kdo v kolektivu je.

• Jak toho dosáhneme:

1. Vypracuje společně skupina pro systém ZV s podporou Prso prso a cvičební skupinky,
2. vyvěsíme na perso záchody, nástěnky v provozech, wiki, budeme dávat vytištěné nováčkům,
3. připíšeme informaci, že je tu skupina (konkrétní lidé), na niž se lze obracet jako skupina/jednotlivec pro radu či s žádostí o pravidelnou účast na schůzce. Připíšeme též upozornění na prostor Psycho.

Pravidelné hodnocení uplynulých akcí/stánků/schůzek…

• mělo by se v něm objevit:

1. společná oslava - říct si, co se povedlo
2. společný smutek - co se moc nepovedlo
3. společné učení - co příště uděláme lépe
4. mělo by cílit na potřeby všech i kolektivu

• Jak toho dosáhneme:

1. zařadit do programu schůzek, např. schůzky skupiny akce, Cukrárenských a Základňáckých plén, … - vytipovat takové schůzky;
2. dávat support, aby lidi věděli, jak na to (osobní i např. doporučená osnova na schůzku)

Vyžádané hodnocení uplynulých akcí/stánků/schůzek…

• mělo by to být normální a dít se co nejdřív po akci
• může být na:

1. činnost (např. jak děláme akce na Základně)
2. opatření (např. systém objednávání zákusků)
3. akce (např. stánek na Kociánce)

• neříkat “Dejte mi ZV” ale “Pojďme si společně říct, jak fungovala ta a ta věc”
• Jak toho dosáhneme:

1. osobně k tomu vyzveme lidi, kteří dělají akce, schůzky, …, aby si o to říkali
2. začne pár vlašťoviček, postupně se to bude nabalovat, stávat normálním
3. dávat support, aby lidi věděli, jak na to
4. postupně to u některých typů akcí může nahradit pravidelné hodnocení (viz výše)

Vyžádaná ZV od konkrétních lidí

• sám poprosím konkrétního člověka, aby mi dal ZV na něco, co dělám
• přínosy:

1. je hodně relevantní (od někoho, kdo o tom opravdu něco ví)
2. unesu ji (lépe než např. od velké skupiny)
3. můžu si ji vyžádat i od blízkých lidí (kterým důvěřuju, znají mě, …)
4. je to dobrý startovní point, aby se to stávalo normálním

• jak toho dosáhneme:

1. obejdeme osobně vytipované lidi a dáme jim doporučení, ať to dělají
2. začne pár vlašťoviček, postupně se to bude nabalovat, stávat normálním
3. dávat support, aby lidi věděli, jak na to

Supervize

• bezpečné prostředí, v němž je možné dávat i vyžádat ZV od kolektivu
• jak toho dosáhneme: Prso prso bude doporučovat konkrétním lidem v návaznosti na “kolečka” (individuální rozhovory s lidmi)

Schránka důvěry (aka KPZ: krabička poslední záchrany)

• můžeme vhazovat problémy, které nemají jasného adresáta (např. někdo pořád rozbíjí sklo za barem)
• ve výjimečných situacích ji může využít ten, kdo z nějakého důvodu nemůže/nechce využít přímé nástroje
• měla by to být poslední varianta, když nic jiného nejde
• Jak toho dosáhneme:

1. zřídí se v obou provozech
2. existuje člověk z Prso skupiny, který schránku pravidelně vybírá a podle obsahu zvažuje, co s věcí dál
3. ideální je, že zprávu pouze předá adresátovi/skupině, která s problémem může něco udělat
4. může ale i vyzvat k ZV od více lidí, požádat někoho o individuální rozhovor apod. 

Pravidelné workshopy ZV

• slouží k vysvětlení ideje za systémem ZV ve 3o a k osvojení základu techniky novým ocáskům (a nejen jim, opakování matka moudrosti)
• povede k větší jistotě jednotlivců při potřebě dávat i přijímat ZV
• v důsledku slouží k rozvíjení kultury ZV ve 3o
• Jak toho dosáhneme:

1. cca 1x za půl roku zorganizujeme workshop ZV1 se základy určený pro nové ocásky, ale otevřený pro všechny
2. pro ty, koho to zaujme a chce jít více do hloubky, zorganizujeme workshop ZV2
3. ty, kdo projdou workshopy, pozveme k založení cvičební skupiny
4. pravidelně aktualizujeme metodiku
5. stále máme v kolektivu aspoň 2 lidi schopné workshop vést

Role:

• garantky systému ZV - postupně zavádí jednotlivá opatření - aktuálně Radka
• Prso prso - personální a supervizní podpora, důraz na ZV na schůzkách s budíky
• cvičební skupinka - nastavují a rozvíjí standardy techniky, jak to dělat; aktuálně nefunguje
• Zuza Hruza - pomoc s organizací a lektorováním pravidelných školeníček o ZV

Prostory na hubu:

• Psycho - rady, tipy a matroše pro zpětnou vazbu, NVC a self care
• Prso prso - prostor pro koordinaci Prso lidí